QUESTIONS/REPONSES

 

Afin de rendre votre expérience avec Locabook.fr aussi simple et agréable que possible, nous avons mis en place cette page de questions/réponses qui vous aidera et vous renseignera sur les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si toutefois vous n’avez pu obtenir une réponse à une question particulière, n’hésitez pas à nous contacter via le service clients.


Puis-je acheter des livres sur Locabook.fr ?

Comment chercher un livre sur Locabook.fr ?

Le livre que je veux acheter avec la formule Locabook est livré avec des codes d’accès aux services proposés par l’éditeur : ces codes seront-ils fonctionnels ?

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Dois-je obligatoirement souscrire à un abonnement ?

Comment se fait-il que Locabook.fr propose des prix aussi attractifs avec la formule Locabook ?

Puis-je annuler une commande ?

Comment retourner un livre à Locabook.fr pour un remboursement ?

Quels sont les moyens de paiements autorisés ?

Et les frais de port ?

Comment suivre ma commande ? (livraisons et retours)

Puis-je commander de n’importe où dans le monde ?

Comment utiliser mes points/euros ?

Puis-je revoir mes précédentes commandes ?

Puis-je faire des annotations ou surligner dans mon livre ?

Comment conserver mon livre dans de bonnes conditions ?

Que se passe-t-il si mon livre est endommagé ?

Que se passe-t-il si je perds mon livre ?

Puis-je conserver mes livres achetés avec la formule Locabook ?

Comment retourner mes livres lorsque j’ai fini de les lire ?

Et si j’ai perdu l’enveloppe pré affranchie prévue pour le retour ?

Et si la date de renvoi d’un livre coïncide avec un jour férié ou un week-end ?

Y a-t-il des pénalités en cas de retard de renvoi d’un livre ?

A la fin des 4 mois de lecture, puis-je conserver les livres quelques jours de plus avant de les renvoyer ?

Si je renvoi mes livres plus tôt que prévu, ai-je un bonus ?



FAQ



Puis-je acheter des livres sur Locabook.fr ?

Bien sûr ! Différentes formules vous sont proposées sur Locabook.fr.

  • La formule Locabook (achat à un tarif préférentiel puis renvoi du livre dans les 4 mois)

  • Achetez directement un livre avec l’achat direct.

  • Les occasions (sous réserve de disponibilités)

Comment chercher un livre sur Locabook.fr ?

Entrez le titre, l’auteur ou le numéro ISBN d’un livre. Vous pouvez aussi chercher un livre suivant votre budget : de 0 à 5 €, de 5 à 10 €, de 10 à 15 €, … .

Le livre que je veux acheter avec la formule Locabook est livré avec des codes d’accès aux services proposés par l’éditeur : ces codes seront-ils fonctionnels ?

Nous ne garantissons pas la validité des codes d’accès ou autres mots de passe aux services proposés par les éditeurs qui peuvent être inclus dans un livre acheté avec la formule Locabook. L’email de confirmation de votre commande vous renseignera sur l’état des livres que vous allez recevoir. Si l’état du livre est : « neuf », les codes d’accès à ces services n’auront pas déjà été utilisés. Si l’état du livre est : « comme neuf », il est fort probable qu’ils aient été utilisés lors d’un précédent achat.

Si vous achetez un livre dans le but d’utiliser ou d’avoir accès à ces codes et services, que lors de notre confirmation de votre commande par mail vous constatez que le livre est « comme neuf », et si vous souhaitez annuler ou vous faire rembourser votre commande, adressez nous un courrier (voir service clients) précisant votre demande et vous serez alors soit remboursé ou soit nous vous renverrons ce livre neuf (uniquement dans le cas de codes d’accès inclus dans un ouvrage). Ceci dans les plus brefs délais.


Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Chaque fois que vous soumettez des informations (nom, adresse, numéro de carte bancaire, etc.) sur notre site, vous êtes sur une page sécurisée.

Locabook.fr faisant l’objet d’un système de sécurisation, nous avons choisi un procédé de cryptage qui offre une confidentialité maximale des données transmises sur Internet. Des systèmes de sécurité internes et externes protégeant les données sensibles viennent renforcer ce procédé.


Dois-je obligatoirement souscrire à un abonnement ?

Si vous ne souhaitez que faire des achats directs ou d’occasions sur Locabook.fr, vous n’êtes pas obligés de souscrire à l’abonnement. Par contre, pour bénéficier des offres avec la formule Locabook, vous devez souscrire à un abonnement sur un an de 2 €/mois. Dans ce cas si vous n’avez effectué qu’une ou deux commandes avec la formule Locabook au bout d’un an, nous créditerons votre compte client de 4 €.


Comment se fait-il que Locabook.fr propose des prix aussi attractifs avec la formule Locabook ?

La formule Locabook s’adapte aux différents modes de consommation des livres. En pariant sur le fait qu’un livre pourra être acheté par différents lecteurs (2 environ), nous proposons donc à ces lecteurs de payer ce livre à moins de 40% de son prix public de vente.


Puis-je annuler une commande ?

Si vous voulez annuler une commande et si elle n’est pas déjà envoyée, veuillez s’il vous plaît nous contacter le plus tôt possible (voir service clients) ou allez sur votre compte afin de retrouver votre commande et l’annuler.


Comment retourner un livre à Locabook.fr pour un remboursement ?

Vous bénéficiez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Ces articles doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, dans leur emballage d’origine, intactes, sans traces d’utilisation, non défectueux et accompagnés de tous leurs suppléments/accessoires éventuels.

Nous vous rembourserons les frais de retour ainsi que le prix payé lors de la commande. Ces retours sont à effectuer à :

Locabook.fr Sarl

Service clients/Remboursements

S/C ANNEXX

2 Avenue des crêtes

31520 Ramonville St Agne


Les articles qui seraient retournés incomplets, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.

Dans le cadre de l’amélioration de notre service clients et d’une meilleure prise en compte de votre demande nous vous conseillons de nous retourner ces articles dans les 8 jours avec l’exposé détaillé des motifs du retour et accompagnés de la facture correspondante.

Dans le cas d’une erreur imputable à Locabook.fr (vous avez reçu le mauvais livre, livre abîmé pendant la livraison, etc.), nous vous rembourserons intégralement vos frais (prix payé, frais de retour).


Quels sont les moyens de paiements autorisés ?

Vous pouvez effectuer le règlement par carte bancaire de paiement, de crédit, ou par chèque ou encore avec vos points accumulés en Euros.

En cas de règlement par carte bancaire, le montant de votre commande n’est débité de votre carte qu’au moment de l’expédition de vos articles.

En cas de règlement par chèque, votre commande ne sera traitée qu’à partir de la réception de votre chèque et de sa remise à l’encaissement. Le paiement par chèque n’est possible que pour des chèques en Euros tirés sur une banque domiciliée en France ou à Monaco.

Les chèques doivent être établis à l’ordre de Locabook.fr Sarl et adressés à :

Locabook.fr Sarl

Service clients/Commandes

S/C ANNEXX

2 Avenue des crêtes

31520 Ramonville St Agne

Concernant la formule Locabook, si vous décidez de régler par chèque, vous devriez alors nous en adresser deux (2):


  • Un chèque pour le paiement du prix de tous les articles achetés (en formule Locabook et/ou en achat neuf et/ou en occasion).


  • Un second chèque de caution équivalent au montant total du PPV des articles achetés en formule Locabook. Ce chèque ne sera pas encaissé sauf si vous ne renvoyez pas les livres dans les délais impartis.


Il est de votre responsabilité de vous assurer de la validité des informations sur vos moyens de paiement. Vous serez prévenu par mail en cas d’invalidité de votre carte de crédit et vous aurez l’opportunité de mettre à jour ces informations.

Et les frais de port ?

Frais de port avec la formule Locabook

En formule Locabook, les livraisons se font uniquement en France métropolitaine.


Les frais de port sont inclus lorsque vous achetez un livre avec la formule Locabook. Lors de l’achat, vous ne payez donc qu’environ 40% du prix public de vente (PPV) du livre acheté, frais de port inclus !

Dans le cas où votre panier comprendrait des livres en formule Locabook et des livres en achat direct ou d’occasion, les frais de port étant inclus dans la formule Locabook, vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires.

Frais de port pour un achat direct ou occasion

Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation, d’emballage et les coûts d’affranchissement. Ils sont forfaitaires et peuvent être composés d’une partie fixe et d’une autre partie fonction du nombre d’articles commandés.

La zone géographique et le mode d’expédition choisi par le client peuvent faire varier le montant de ces frais de port.

Pensez à regrouper tous vos articles sur une même commande.

Les montants des frais de ports sont indiqués pour 1 à 4 livres (un forfait pour 4 livres maximum. Au-delà, un forfait supplémentaire).

A partir de 35 Euros d’achats, les frais de port sont offerts pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Tarifs :

  • France métropolitaine : 3.20 € TTC. Colissimo (48h*).


  • Autres destinations : 11.50 € HT. (+ TVA locale). Standard (2 à 10 jours*)


Comment suivre ma commande ? (livraisons et retours)

Puis-je commander de n’importe où dans le monde ?

Les livres acquis avec la formule Locabook sont livrés uniquement en France métropolitaine. Pour les articles acquis en achat direct ou en occasion, oui nous livrons partout dans le monde.


Comment utiliser mes points/euros ?

Si vous disposez de points/euros gagnés grâce à un renvoi de vos livres plus tôt que prévu, vous pouvez payer vos achats avec.

Avant le paiement et lors du récapitulatif de votre commande, nous vous demanderons si vous souhaitez payer avec ces points/euros. Ce sera alors à vous de choisir si vous payer avec ces points ou si vous les cumulez.

Puis-je revoir mes précédentes commandes ?

Oui. Allez sur votre compte, puis consultez votre historique.


Puis-je faire des annotations ou surligner dans mon livre ?

Nous comprenons que faire des annotations ou surligner certains mots peut être très important lors de la lecture mais malheureusement, sur un livre acquis avec la formule Locabook vous n’êtes pas autorisé à le faire. Les livres doivent nous être renvoyés dans un état neuf ou comme neuf


Comment conserver mon livre dans de bonnes conditions ?

  • Lisez vos livres avec des mains propres !

  • Eloignez toute nourriture ou boisson de vos livres !

  • N’écrivez pas ou ne surlignez pas dans vos livres !

  • Utilisez des marqueurs de pages au lieu des plier !


Que se passe-t-il si mon livre est endommagé ?

Si un livre nous est renvoyé endommagé ou pas revendable, vous viendrez alors à payer la différence entre son prix neuf (PPV) et le prix payé lors de l’achat. Ceci correspond à peu près à 60% du PPV.

Les articles ou accessoires supplémentaires (CD, DVD, guides, etc.) inclus dans livres achetés doivent être retournés non endommagés (rayures,…) avec ces livres. Dans le cas contraire, vous aurez à payer des pénalités laissées à notre appréciation.

Que considérons-nous comme livres endommagés ? Les pages de couverture ne doivent présenter aucun dommage notable à l’intérieur comme à l’extérieur (pliage, tâches, ratures, …). Toutes les pages doivent être intactes (pas de surlignage, pas d’annotations, aucunes tâches, pas de pages écornées, …). Toutes les pages doivent être lisibles. Il n’existe pas de dommage mineur ou de dommage majeur. Tous les cas qui rendent des livres invendables seront considérés comme cas de dommages causés aux livres.

Soyez sympa, considérez que si vous ne souhaitez pas conserver un livre, peut être qu’une autre personne le voudra et n’aimera pas forcément acheter un livre abîmé, même légèrement. Ne faites pas aux autres ce que vous ne souhaiteriez pas qu’on vous fasse.

En cas de dommage causé à un livre ou de perte, veuillez nous contacter le plus tôt possible pour nous le signaler (voir service clients).

Que se passe-t-il si je perds mon livre ?

Vous êtes responsable du livre acheté s’il est perdu ou volé. A la fin des 4 mois de lecture, si vous ne nous retournez pas le livre, votre carte de crédit sera débitée du montant correspondant (voir Livres non retournés à la fin des 4 mois et Paiement dans les conditions générales de vente).


Puis-je conserver mes livres achetés avec la formule Locabook ?

Oui. Si vous avez aimé un livre et que vous envisagez de le conserver, nous vous encourageons à l’acheter définitivement.

Pour conserver un livre acquis avec la formule Locabook, rendez vous dans votre compte, dans votre commande et choisissez le statut/option conserver ce livre pour le livre que vous souhaitez acheter définitivement et validez. Vous payez alors le prix restant. Une fois ce processus terminé, le livre devient votre propriété.

Dans le cas où l’article livré était dans l’état « comme neuf », Locabook.fr appliquera à ce prix une réduction laissée à son appréciation.


Comment retourner mes livres lorsque j’ai fini de les lire ?

Le retour des livres achetés avec la formule Locabook est gratuit.

Une enveloppe/emballage pré affranchie vous est adressée lors de la livraison de votre commande. Cette enveloppe est à renvoyer sans l’affranchir à cette adresse pré remplie :

Locabook.fr Sarl

Service clients/Retours Locabook

S/C ANNEXX

2 Avenue des crêtes

31520 Ramonville St Agne


Et si j’ai perdu l’enveloppe pré affranchie prévue pour le retour ?

Il est de votre responsabilité de conserver cette enveloppe qui est l’unique moyen pour renvoyer vos livres. Dans le cas où vous viendriez à la perdre, adressez nous un mail pour nous le signaler (voir service clients). Nous vous en enverrions alors une nouvelle.


Et si la date de renvoi d’un livre coïncide avec un jour férié ou un week-end ?

Dans ce cas renvoyez vos livres le plus tôt possible c'est-à-dire le prochain jour ouvrable.


Y a-t-il des pénalités en cas de retard de renvoi d’un livre ?

Si votre livre ne nous est pas parvenu à la fin des 4 mois contractuels, vous viendrez alors à payer la différence entre le montant payé lors de l’achat et le PPV du livre. Cette différence est généralement égale à environ 60% du PPV. Une fois que vous aurez payé cette différence, vous sortez ainsi de la convention d’achat de la formule Locabook conclue lors de la commande et le livre devient alors votre propriété.

A la fin des 4 mois de lecture, puis-je conserver les livres quelques jours de plus avant de les renvoyer ?

Nous sommes désolés car la formule Locabook n’étant pas une offre de location mais plutôt une offre de vente avec option de rachat d’un livre, nous ne proposons pas une extension de la durée de conservation d’un ouvrage.


Si je renvoi mes livres plus tôt que prévu, ai-je un bonus ?

Oui. Nous proposons un système de bonus avec des points aux clients qui nous retourneraient les livres avant la fin des 4 mois. 1 point équivaut à 1 semaine et à 0.10 € à valoir en bons d’achat. Ces points s’appliquent à partir de la fin de la 2ème semaine après la livraison de votre livre.

Ainsi, pour :

  • un livre retourné jusqu’à 2 semaines après la livraison, vous gagnez 10 points (soit 1.00 €)

  • un livre retourné après 3 semaines, vous gagnez 9 points (soit 0.90 €)

  • un livre retourné après 4 semaines (1 mois), vous gagnez 8 points (soit 0.80 €)

  • un livre retourné après 5 semaines, vous gagnez 7 points (soit 0.70 €)

  • un livre retourné après 6 semaines, vous gagnez 6 points (soit 0.60 €)

  • un livre retourné après 7 semaines, vous gagnez 5 points (soit 0.50 €)

  • un livre retourné après 8 semaines (2 mois), vous gagnez 4 points (soit 0.40 €)

  • un livre retourné après 9 semaines, vous gagnez 3 points (soit 0.30 €)

  • un livre retourné après 10 semaines, vous gagnez 2 points (soit 0.20 €)

  • un livre retourné après 11 semaines, vous gagnez 1 point (soit 0.10€)

  • un livre retourné après 12 semaines (3 mois), vous gagnez 0 point (soit 0 €)